x
המזכירה של הבוררת

שלום! המזכירה כאן כדי לשלוח לך תזכורת רגע לפני שחשבון התקשורת קופץ.

איזה שירות ברצונך לתזכר?

באיזו חברה הינך מנוי/ה כרגע?

אנא הזן/י את השנה והחודש בו מסתיים המבצע שלך

אם אינך יודע/ת את תאריך סיום המבצע אפשר למצוא את הנתון בחשבונית החודשית או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה בה הינך מנוי/ה. בכל מקרה אפשר להזין תזכורת בהתאם לבחירתך.

המשך
אנא הכנס תאריך

נהדר! כשבועיים לפני תום המבצע אשלח לך תזכורת עם הצעות רלוונטיות.

אנא הזן/י את הפרטים לקבלת התזכורת:

אנא הכנס שם מלא
אנא הכנס טלפון תקני
אנא הכנס דוא"ל תקין
המשך

פרטיך נקלטו בהצלחה! באפשרותך לייצר תזכורת עבור שירותים נוספים.

איזה שירות ברצונך לתזכר?

רוצים להתנתק מהוט או מ־yes? בקרוב תוכלו לעשות זאת בקלות

מאת: מערכת הבוררת

 

מי מאיתנו לא נתקל בתסכול המטורף הזה?

כאשר רוצים להתנתק מהוט ולעבור ליס או להיפך ונתקלים בשורת קשיים בלתי נגמרת.
החל מהשיחה למוקד והמעבר הבלתי נגמר מנציג לנציג ועד השיחה הסופית (אם שרדנו עד אליה..) לתיאום הגעת הטכנאי לאיסוף הממירים.

התלונות הקשות על חיובים כפולים כתוצאה מהתניידות הציפו מאז ומתמיד את תיבת התלונות של משרד התקשורת ואת מחלקות תלונות הציבור של yes ו־HOT.
רבים מאיתנו מתניידים כדי לחסוך בדמי המנוי ולפיכך מרגיז מאוד שלעיתים אנו מגלים שבמקום לחסוך אנחנו משלמים פעמיים.
ואני עוד לא מדברת על התסכול במצבים שבהם החיוב הכפול חמק מאיתנו וגילינו זאת בפירוט האשראי רק חודשים מאוחר יותר.

להתנתק מהוט ומיס

למה רובנו מתוסכלים מתהליך הניוד? 

מבדיקות של התפלגות התלונות במשרד התקשורת נמצא שהתלונה על חיוב כפול היא בין התלונות הפופולריות ביותר. כמובן שלא מדובר בבעיה חדשה אך הפיתרון שנמצא לה מיושם בהצלחה בתחום הסלולר בלבד.
משרד התקשורת הקים יחד עם חברות הסלולר מנגנון ניוד חכם שמאפשר ללקוחות להתנייד ללא צורך כלל בשיחה אל החברה הננטשת.
פשוט מכניסים סים של החברה החדשה ובתהליך עצמאי וקצר מאוד באינטרנט מושלם הניוד.

כיום מונחים נציגי המכירות של yes, הוט, פרטנר tv וסלקום tv שלא להיות מעורבים כלל בתהליך הניתוק של הלקוח מהספק הנוכחי ואף לא לקחת אחריות על כך.
אם התניידתם לאחרונה סביר שקיבלתם הנחיה לבצע בעצמכם ועל אחריותכם את הניתוק מהספקית לה הייתם מנויים.
למה בעצם? בקשות מטעם לא ממש בוצעו.
כך, היינו סומכים על הנציג שינתק אותנו ובמבחן המציאות זה לא היה קורה.
גם שימוש באתרי עזר דוגמת נתק לא מצליח ב־100% ובסופו של דבר מי שאחראי על התשלום במקרה של חיוב כפול הוא הלקוח.

אז מה עושים?

במטרה להקל במעט את הליך ההתניידות גם בעולם הטלוויזיה, הורה שר התקשורת דוד אמסלם לפשט את ההליך לפיו מתנהלות כיום חברות הלוויין והכבלים.

כצעד ראשון – מוביל אמסלם תיקון תקנה חדשה לפיה, כאשר נבחר להצטרף לספק תוכן חדש, לא נצטרך לעדכן את הספק בו אנחנו מנויים.
המשרד יקיים לחברות שימוע בהליך מזורז ולאחריו תפורסם ההחלטה בנושא.

דוד אמסלם שר התקשורת

שר התקשורת דוד אמסלם. האם יהיה בתפקיד גם לאחר הבחירות כדי להשלים את המהלך? (אתר ויקיפדיה)

 

עם החלת התקנה החדשה, ספקית הטלוויזיה אליה נצטרף היא זו שתדאג להודיע למתחרתה על הניתוק.
יתרה מכך, החברה אף תחויב להחזיר בעצמה את הציוד שבבעלותנו לחברה המתחרה.
לדוגמה, אם אני מנויה בחברת yes וברצוני לעבור לחברת HOT, חברת HOT תאסוף ממני את הציוד ותעבירו בעצמה לחברת yes.

הטכנאי יגיע פעם אחת לבצע הן את ההתקנה והן את איסוף הציוד ובכך נחסוך לא מעט שיחות טלפון למוקדי השירות, תיאומים והמתנות מייגעות.
במקביל, החברה ממנה נתנתק תוכל לבצע הליך שימור לקוחות ולהציע לנו חבילה זולה תוך כדי הליך הניתוק.

במשרד התקשורת מסבירים כי "המהלך נועד להחזיר את הכוח הצרכני ללקוח ולגרום לחברות התקשורת להילחם על כל  לקוח ולקוח".
כמו כן מתחייבים במשרד כי בהמשך, התקנה תכלול גם את החברות פרטנר tv, סלקום tv וגם את StingTV ו־Next.

האם המהלך החדש יגביר את בקשות הניתוק? 

חשוב לשים לב, המהלך הזה קורה כשברקע יותר ויותר לקוחות בוחרים לעבור לשירותי סטרימינג, וחברות כמו נטפליקס, דיסני, Apple TV ו־Hulu נהנות מנתח שוק הולך וגדל.
כעת יהיה מעניין לראות האם הצעד החדש יגביר אף יותר את מספר המנויים המתנתקים והאם החברות אכן תפעלנה בהתאם להוראות.

את איסוף הציוד מהמתנתקים yes ו־HOT אוהבות לדחות.
ככל שהציוד נשאר יותר זמן בבית מתארך גם הזמן בו מתאפשר להן לשמר את הלקוח בקלות על בסיס אותו ציוד.
רק לאחרונה ביקשו yes ו־HOT להאריך את הזמן בו הן מחויבות לאסוף ציוד מלקוח מ־14 ל־30 יום בדיוק מהסיבה הזו.
ניתן לקרוא כאן על החלטת המועצה לשידורי כבלים של משרד התקשורת בעניין זה.

מצאתם טעות בכתבה? כתבו לנו

להשוואת מבצעי הצטרפות בתחום הטלוויזיה, הקליקו כאן

לוגו STINGTV

STINGTV

תכנים מבית yes - סרטים, סדרות, ילדים, דוקו, מדע וטבע, ספורט. חבילת ספורט5 פרימיום בתוספת 59 ₪. חבילת ספורט1 בתוספת 67 ₪. חבילת ספורטONE בתוספת 9 ₪

65

חודש ראשון חינם. המחיר לחודש למשך חצי שנה. בהמשך 99 ₪. התקנה ומשלוח סטרימר ללא תשלום. חינם - סטרימר ראשון תומך NETFLIX ו־4K. המחיר כולל VOD

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0776047692

השאירו פרטים ונציג STINGTV יצלצל בהקדם

חודש ראשון חינם. המחיר לחודש למשך חצי שנה. בהמשך 99 ₪. התקנה ומשלוח סטרימר ללא תשלום. חינם - סטרימר ראשון תומך NETFLIX ו־4K. המחיר כולל VOD

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
פרטנר טיוי

פרטנר tv

פרטנר TV כולל כל החבילות כ־40 ערוצים. ספורט, ילדים, בידור, חדשות ולייף סטייל. כולל VOD. הטבה: ערוצי ספורט פרימיום לחצי שנה חינם

69

המחיר לחודש למשך שנה. ממיר נוסף בתוספת 29 ₪. ללא דמי התקנה

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0773645497

השאירו פרטים ונציג פרטנר יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך שנה. ממיר נוסף בתוספת 29 ₪. ללא דמי התקנה

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon

נקסט TV

חבילת 45 ערוצים + 23 ערוצי רדיו כולל VOD

99

חודש ראשון חינם. המחיר לחודש למשך 5 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 99 ₪

שלח/י פרטים
חייג לנציג
035048661

השאירו פרטים ונציג נקסט יצלצל בהקדם

חודש ראשון חינם. המחיר לחודש למשך 5 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 99 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
סלקום TV

סלקום tv

VOD ללא הגבלה, ממיר Master Box תומך נטפליקס ואמזון פריים וידיאו, ערוצי עידן+, ערוצי HD, ערוצי ספורט, אפשרות לצפייה בתוכן מהמחשב, אפליקציה לטאבלט או סמארטפון

99

המחיר לחודש למשך שנה. ללא דמי התקנה באיסוף עצמי. ממירים נוספים - Master Box ב־39 ₪, מקליט HD ב־29 ₪

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג סלקום יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך שנה. ללא דמי התקנה באיסוף עצמי. ממירים נוספים - Master Box ב־39 ₪, מקליט HD ב־29 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים
HOT

הוט Extra TV

כל חבילות התוכן + חבילות פרימיום + RU 100%. ממיר HD Magic + HD

189

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 149 ₪. בהמשך 189 ₪. התקנה 69 ₪. הטבה: שירות VOD חינם ל־3 חודשים ראשונים

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0776047697

השאירו פרטים ונציג HOT יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 149 ₪. בהמשך 189 ₪. התקנה 69 ₪. הטבה: שירות VOD חינם ל־3 חודשים ראשונים

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
YES

yes ULTIMATE TOTAL

כל חבילות ערוצי התוכן ופרימיום. לא כולל ערוצי ספורט פרימיום. ממיר yesMaxTotal HD מקליט. הוספת ממיר yesHD ב־10 ₪. VOD כלול במחיר

199

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה

שלח/י פרטים
חייג לנציג
086702038

השאירו פרטים ונציג yes יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
לוגו yes+

+yes

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​כל ערוצי התוכן וערוצי פרימיום של yes, כולל סטרימר AppleTV

199

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה. ללא התחייבות ממיר yes+ AndriodTV ראשון כלול או סטרימר AppleTV בתוספת של 10 ₪ בחודש. תוספת ממירים - HD בתוספת 10 ₪, ממיר ULTRA 4K ב־50 ₪

שלח/י פרטים
חייג לנציג
086702038

השאירו פרטים ונציג yes יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה. ללא התחייבות ממיר yes+ AndriodTV ראשון כלול או סטרימר AppleTV בתוספת של 10 ₪ בחודש. תוספת ממירים - HD בתוספת 10 ₪, ממיר ULTRA 4K ב־50 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon

אולי יעניין אותך גם

ממיר MAGIC HD של הוט | HOT

פרטנר טיוי - כל המחירים, החבילות וההטבות

המלחמה על הצופים גלשה לאינטרנט – מהו שירות הסטרימינג המשתלם ביותר?

אמזון פריים משלבת ידיים עם פרטנר וסלקום

x
תודה שפנית לבוררת!

נציג המכירות הרלוונטי ייצור איתך קשר בהקדם.
באפשרותך להשאיר פרטים עבור הצעה נוספת.

המשך/י לחסוך
דילוג לתוכן