רוצים להתנתק מהוט או מ־yes? בקרוב תוכלו לעשות זאת בקלות

אליאב בטיטו
כתב תקשורת וטכנולוגיה

 

מי מאיתנו לא נתקל בתסכול המטורף הזה?

כאשר רוצים להתנתק מהוט ולעבור ליס או להיפך ונתקלים בשורת קשיים בלתי נגמרת.
החל מהשיחה למוקד והמעבר הבלתי נגמר מנציג לנציג ועד השיחה הסופית (אם שרדנו עד אליה..) לתיאום הגעת הטכנאי לאיסוף הממירים.

התלונות הקשות על חיובים כפולים כתוצאה מהתניידות הציפו מאז ומתמיד את תיבת התלונות של משרד התקשורת ואת מחלקות תלונות הציבור של yes ו־HOT.
רבים מאיתנו מתניידים כדי לחסוך בדמי המנוי ולפיכך מרגיז מאוד שלעיתים אנו מגלים שבמקום לחסוך אנחנו משלמים פעמיים.
ואני עוד לא מדברת על התסכול במצבים שבהם החיוב הכפול חמק מאיתנו וגילינו זאת בפירוט האשראי רק חודשים מאוחר יותר.

להתנתק מהוט ומיס

למה רובנו מתוסכלים מתהליך הניוד? 

מבדיקות של התפלגות התלונות במשרד התקשורת נמצא שהתלונה על חיוב כפול היא בין התלונות הפופולריות ביותר. כמובן שלא מדובר בבעיה חדשה אך הפיתרון שנמצא לה מיושם בהצלחה בתחום הסלולר בלבד.
משרד התקשורת הקים יחד עם חברות הסלולר מנגנון ניוד חכם שמאפשר ללקוחות להתנייד ללא צורך כלל בשיחה אל החברה הננטשת.
פשוט מכניסים סים של החברה החדשה ובתהליך עצמאי וקצר מאוד באינטרנט מושלם הניוד.

כיום מונחים נציגי המכירות של yes, הוט, פרטנר tv וסלקום tv שלא להיות מעורבים כלל בתהליך הניתוק של הלקוח מהספק הנוכחי ואף לא לקחת אחריות על כך.
אם התניידתם לאחרונה סביר שקיבלתם הנחיה לבצע בעצמכם ועל אחריותכם את הניתוק מהספקית לה הייתם מנויים.
למה בעצם? בקשות מטעם לא ממש בוצעו.
כך, היינו סומכים על הנציג שינתק אותנו ובמבחן המציאות זה לא היה קורה.
גם שימוש באתרי עזר דוגמת נתק לא מצליח ב־100% ובסופו של דבר מי שאחראי על התשלום במקרה של חיוב כפול הוא הלקוח.

אז מה עושים?

במטרה להקל במעט את הליך ההתניידות גם בעולם הטלוויזיה, הורה שר התקשורת דוד אמסלם לפשט את ההליך לפיו מתנהלות כיום חברות הלוויין והכבלים.

כצעד ראשון – מוביל אמסלם תיקון תקנה חדשה לפיה, כאשר נבחר להצטרף לספק תוכן חדש, לא נצטרך לעדכן את הספק בו אנחנו מנויים.
המשרד יקיים לחברות שימוע בהליך מזורז ולאחריו תפורסם ההחלטה בנושא.

דוד אמסלם שר התקשורת

שר התקשורת דוד אמסלם. האם יהיה בתפקיד גם לאחר הבחירות כדי להשלים את המהלך? (אתר ויקיפדיה)

 

עם החלת התקנה החדשה, ספקית הטלוויזיה אליה נצטרף היא זו שתדאג להודיע למתחרתה על הניתוק.
יתרה מכך, החברה אף תחויב להחזיר בעצמה את הציוד שבבעלותנו לחברה המתחרה.
לדוגמה, אם אני מנויה בחברת yes וברצוני לעבור לחברת HOT, חברת HOT תאסוף ממני את הציוד ותעבירו בעצמה לחברת yes.

הטכנאי יגיע פעם אחת לבצע הן את ההתקנה והן את איסוף הציוד ובכך נחסוך לא מעט שיחות טלפון למוקדי השירות, תיאומים והמתנות מייגעות.
במקביל, החברה ממנה נתנתק תוכל לבצע הליך שימור לקוחות ולהציע לנו חבילה זולה תוך כדי הליך הניתוק.

במשרד התקשורת מסבירים כי "המהלך נועד להחזיר את הכוח הצרכני ללקוח ולגרום לחברות התקשורת להילחם על כל  לקוח ולקוח".
כמו כן מתחייבים במשרד כי בהמשך, התקנה תכלול גם את החברות פרטנר tv, סלקום tv וגם את StingTV ו־Next.

האם המהלך החדש יגביר את בקשות הניתוק? 

חשוב לשים לב, המהלך הזה קורה כשברקע יותר ויותר לקוחות בוחרים לעבור לשירותי סטרימינג, וחברות כמו נטפליקס, דיסני, Apple TV ו־Hulu נהנות מנתח שוק הולך וגדל.
כעת יהיה מעניין לראות האם הצעד החדש יגביר אף יותר את מספר המנויים המתנתקים והאם החברות אכן תפעלנה בהתאם להוראות.

את איסוף הציוד מהמתנתקים yes ו־HOT אוהבות לדחות.
ככל שהציוד נשאר יותר זמן בבית מתארך גם הזמן בו מתאפשר להן לשמר את הלקוח בקלות על בסיס אותו ציוד.
רק לאחרונה ביקשו yes ו־HOT להאריך את הזמן בו הן מחויבות לאסוף ציוד מלקוח מ־14 ל־30 יום בדיוק מהסיבה הזו.
ניתן לקרוא כאן על החלטת המועצה לשידורי כבלים של משרד התקשורת בעניין זה.

מצאתם טעות בכתבה? כתבו לנו

להשוואת מבצעי הצטרפות בתחום הטלוויזיה, הקליקו כאן

לוגו STINGTV

STINGTV

תכנים מבית yes - סרטים, סדרות, ילדים, דוקו, מדע וטבע, ספורט. ניתן לקבל עד 5 סטרימרים

79

חודש ראשון חינם. המחיר לחודש למשך חצי שנה. בהמשך 99 ₪. מחיר כולל VOD. התקנה ומשלוח חינם. עד 3 ממירים ראשונים בחינם. 3 סטרימרים STING BOX חינם, החל מהרביעי 9 ₪. ממיר yes+AndriodTV תומך NETFLIX ראשון חינם, החל מהשני 19 ₪

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג STINGTV יצלצל בהקדם

חודש ראשון חינם. המחיר לחודש למשך חצי שנה. בהמשך 99 ₪. מחיר כולל VOD. התקנה ומשלוח חינם. עד 3 ממירים ראשונים בחינם. 3 סטרימרים STING BOX חינם, החל מהרביעי 9 ₪. ממיר yes+AndriodTV תומך NETFLIX ראשון חינם, החל מהשני 19 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים
נקסט

נקסט TV

חבילת 45 ערוצים + 23 ערוצי רדיו כולל VOD

99

חודש ראשון חינם. המחיר לחודש למשך 5 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 99 ₪

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג נקסט יצלצל בהקדם

חודש ראשון חינם. המחיר לחודש למשך 5 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 99 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים
פרטנר טיוי

פרטנר tv

פרטנר TV כולל את כל חבילות התוכן + 2 ממירים + VOD + נטפליקס בחבילת סטנדרט לצפייה ב־2 מכשירים

99

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. כולל נטפליקס בחבילת סטנדרט ו־2 ממירים ראשונים. ממיר נוסף בתוספת 15 ₪. ללא דמי התקנה

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג פרטנר יצלצל בהקדם

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. כולל נטפליקס בחבילת סטנדרט ו־2 ממירים ראשונים. ממיר נוסף בתוספת 15 ₪. ללא דמי התקנה

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים
סלקום TV

סלקום tv

VOD ללא הגבלה, כולל 3 ממירי מאסטר ראשונים חינם. ערוצי עידן+, ערוצי HD ואפליקציה לטאבלט או סמארטפון

99

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. 3 ממירי מאסטר ראשונים חינם. החל מהרביעי 10 ₪. התקנה 49 ₪

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג סלקום יצלצל בהקדם

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. 3 ממירי מאסטר ראשונים חינם. החל מהרביעי 10 ₪. התקנה 49 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים
HOT

הוט Extra TV

כל חבילות התוכן + חבילות פרימיום + RU 100%. ממיר HD Magic + HD

189

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 149 ₪. בהמשך 189 ₪. התקנה 69 ₪. הטבה: שירות VOD חינם ל־3 חודשים ראשונים. לקוחות קיימים חייגו 6910*

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג HOT יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 149 ₪. בהמשך 189 ₪. התקנה 69 ₪. הטבה: שירות VOD חינם ל־3 חודשים ראשונים. לקוחות קיימים חייגו 6910*

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים
YES

yes ULTIMATE TOTAL

כל חבילות ערוצי התוכן + VOD. לא כולל ערוצי פרימיום. כולל ממיר מקליט yesMaxTotal HD. הוספת ממיר yesHD ב־10 ₪

199

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג yes יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים
לוגו yes+

+yes

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​כל חבילות ערוצי התוכן + VOD. לא כולל ערוצי פרימיום. 2 ממירים ראשונים חינם. ניתן לקבל עד 5 ממירים למנוי.

199

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה. ללא התחייבות. עד 2 ממירים ראשונים בחינם. 2 ממירי yes+AndriodTV ראשונים חינם, החל מהשלישי 9 ₪. ממיר AppleTV ראשון חינם, החל מהשני 20 ₪

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג yes יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה. ללא התחייבות. עד 2 ממירים ראשונים בחינם. 2 ממירי yes+AndriodTV ראשונים חינם, החל מהשלישי 9 ₪. ממיר AppleTV ראשון חינם, החל מהשני 20 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים

אולי יעניין אותך גם

SUPER classic

SUPER Classic החבילה החדשה של yes - האם היא משתלמת?

יס

בעקבות הסגר הנוסף - יס משיקה סל הטבות ללקוחותיה

Yes עם הטלוויזיה של סוני - האם כדאי?

נטפליקס 2020

נטפליקס חושפת: במה העדפנו לצפות בשנת 2020?

x
תודה שפנית לבוררת!

נציג המכירות הרלוונטי ייצור איתך קשר בהקדם.
באפשרותך להשאיר פרטים עבור הצעה נוספת.

המשך/י לחסוך
twitter facebook whatsapp
share Icon
דילוג לתוכן