פניות הציבור נגד הוט ויס – מגמת הירידה נמשכת
אליאב בטיטו
כתב תקשורת וטכנולוגיה
מגמת הירידה של פניות הציבור נגד הוט ויס נמשכת, זו השנה השנייה ברציפות!
המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין פרסמה השבוע דו"ח חדש המסכם את שנת 2019 ביחידה להגנת הצרכן.
סיכום השנה מראה על המשך מגמת הירידה בפניות הציבור למועצה נגד חברות הכבלים והלווין, בדומה לשנת 2018.
נגד הוט התקבלו 9.5 תלונות ל־10,000 לקוחות – ירידה של 35% בהשוואה ל־2018.
לעומת זאת – נגד יס התקבלו 6 תלונות ל־10,000 לקוחות – ירידה של 30% בהשוואה ל־2018.
בנוסף, כ־10% מהתלונות נגעו לסלקום TV ופרטנר TV שכלל אינן כפופות לפיקוח הרגולטורי.
כ־40.5% מהפניות שהגיעו למועצה היו פניות כלליות שנגעו לנושאים אחרים כגון ערוצי הספורט, ערוץ הכנסת וכן נושאים שאינם בטיפול המועצה וביניהם: פניות בנושא השידור הציבורי, ערוצים שבאחריות הרשות השנייה, מערך עידן+ או נושאים הקשורים לשידורים על גבי האינטרנט (כולל סטינג TV, נקסט ונטפליקס).
כ־57% מהתלונות שהוגשו נגד הוט נמצאו על ידי המועצה כמוצדקות, ו־40% מהתלונות נגד יס נמצאו על ידי המועצה כמוצדקות.
התפלגות הפניות לפי חברות
בחלוקה לנושאים, הנושא המשמעותי ביותר עליו פנו המנויים למועצה הוא תוכן השידורים – 25% מסך הפניות.
מדובר בתלונות הנוגעות בנושאים כמו הורדת ערוצים, שידורים לא הולמים, תכני אלימות, תרגום ועוד.
17.5% מהתלונות נגעו לנושא השירות, פניות כגון התנהגות לא אדיבה של נציגי שירות, אי הגעת טכנאים, עיכוב בחיבור לשירותים, המתנה ארוכה למענה אנושי וכדומה.
17% מהפניות געו לנושאים כספיים כגון תעריפים שנגבו מעבר למוסכם, חיובים כפולים וכדומה.
15.5% מהתלונות נגעו לבעיות טכניות או לבעיות קליטה/הפרעות בשידורים.
בזכות התערבותה של המועצה במהלך שנת 2019 הוחזרו למעלה מ־250,000 ₪ למנויים כהחזרים כספיים מהחברות המפוקחות.
תלונות שנמצאו מוצדקות טופלו ומנויים קיבלו החזרים שהגיעו לעד אלפי שקלים למנוי.
נקודה מעניינת נוספת קשורה דווקא לתקופת הקורונה – במהלך המחצית הראשונה של שנת 2020, חלה עלייה משמעותית מאוד בפניות הציבור למועצה במהלך הסגר. עלייה זו אינה חלק מדו"ח 2019 והיא נבעה, בין היתר, בשל התארכות זמני ההמתנה במוקדים בתקופה זו.
עוד הגיעו תלונות בעניין המתנה ממושכת לטכנאים ותקלות בצפייה. נושא נוסף שעלה בפניות הוא ערוצי הספורט והתנתקות מהם, לאור עצירת פעילות מפעלי הספורט המקומיים והעולמיים בתקופת ההסגר.
יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין אשר ביטון אמר לבוררת:
"שמחתי לראות את הנתונים שמראים על המשך הירידה בפניות הציבור נגד החברות המפוקחות, בהתאם למגמה מאשתקד.
ניתוח תלונות הציבור המובאות בפני המועצה הוא צוהר להבנת רחשי הלב של הציבור, ופרסום הדו"ח מאפשר לפלטפורמות להמשיך ולהשתפר.
השנה אנו מדווחים על ירידה משמעותית, של כשליש לערך, בפניות התלונות הן בחברת הוט והן בחברת יס.
זוהי ירידה משמעותית המעידה על מאמציהן של החברות להשתפר ולא לשקוט על השמרים.
אני מרשה לעצמי לזקוף חלק מן ההישג לרגולציה של המועצה אשר שמה את הצרכן במרכז.
בשל מערכות הבחירות שליוו את המדינה בשנה וחצי האחרונות, לא ניתן היה לקדם תיקוני חקיקה ואני תקווה כי הממשלה הנוכחית, תפעל להחיל רגולציה על חברות השידורים המשדרות על גבי האינטרנט (סלקום TV ופרטנר TV), שדו"ח זה מראה כי התקבלו לגביהן לא מעט תלונות צרכניות.
החלת רגולציה שכזו תקדם את שוק היצירה ותגביר את יכולת ההגנה על הצרכנים".
להשוואה בין חבילות טלוויזיה נוספות
מצאתם טעות בכתבה? כתבו לנו

סלקום tv טריפל WIFI
VOD ללא הגבלה, כולל ראוטר + ממיר מאסטר ראשון חינם. ערוצי עידן+, ערוצי HD, ערוצי ספורט, אפליקציה לטאבלט או סמארטפון + אינטרנט 100 מגה (ספק ותשתית) + סופר WIFI
המחיר לחודש למשך שנה. כולל ראוטר. ממיר מאסטר ראשון חינם. ממיר שני נוסף בתוספת 25 ₪. החל מהממיר השלישי 10 ₪. התקנה 49 ₪. שדרוג למהירות 200 מגה בתוספת 9 ₪. הטבה: חבילת 150Gb כולל 500 דקות שיחה לחו"ל ב־33.90 ₪
השאירו פרטים ונציג סלקום יצלצל בהקדם
המחיר לחודש למשך שנה. כולל ראוטר. ממיר מאסטר ראשון חינם. ממיר שני נוסף בתוספת 25 ₪. החל מהממיר השלישי 10 ₪. התקנה 49 ₪. שדרוג למהירות 200 מגה בתוספת 9 ₪. הטבה: חבילת 150Gb כולל 500 דקות שיחה לחו"ל ב־33.90 ₪
אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים
ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00


+yes
כל חבילות ערוצי התוכן + VOD. לא כולל ערוצי פרימיום. 2 ממירים ראשונים חינם. ניתן לקבל עד 5 ממירים למנוי.
המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה. ללא התחייבות. 2 ממירי yes+AndriodTV חינם או ממיר yes+AndriodTV + ממיר AppleTV חינם. yes+AndriodTV נוסף 9 ₪. ממיר AppleTV נוסף 20 ₪
השאירו פרטים ונציג yes יצלצל בהקדם
המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה. ללא התחייבות. 2 ממירי yes+AndriodTV חינם או ממיר yes+AndriodTV + ממיר AppleTV חינם. yes+AndriodTV נוסף 9 ₪. ממיר AppleTV נוסף 20 ₪
אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים
ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00


פרטנר tv טריפל INFINITY
כל חבילות התוכן + VOD + נטפליקס בחבילת סטנדרט לצפייה ב־2 מכשירים, אינטרנט 100 מגה ספק ותשתית (הוט/בזק) או 300 מגה פייבר + טלפון ביתי 30 דקות
המחיר לחודש למשך 4 חודשים ראשונים 164 ₪. בהמשך 214 ₪. כולל נטפליקס בחבילת סטנדרט וממיר ראשון. כולל ראוטר. ממיר נוסף בתוספת 15 ₪. ללא דמי התקנה
השאירו פרטים ונציג פרטנר יצלצל בהקדם
המחיר לחודש למשך 4 חודשים ראשונים 164 ₪. בהמשך 214 ₪. כולל נטפליקס בחבילת סטנדרט וממיר ראשון. כולל ראוטר. ממיר נוסף בתוספת 15 ₪. ללא דמי התקנה
אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים
ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00




הוט טריפל iExtra
חבילת בסיס + חבילות תוכן + ערוצי פרימיום + 100%RU. ממירים HD Magic + HD, אינטרנט 200 מגה וטלפון קווי ללא הגבלה
המחיר לחודש למשך שנה. התקנה 69 ₪. ראוטר 11.90 ₪ בחודש. הטבה: שירות VOD + חבילת ספורט 5 פרימיום חינם ל־3 חודשים ראשונים. לקוחות קיימים חייגו 6910*
השאירו פרטים ונציג HOT יצלצל בהקדם
המחיר לחודש למשך שנה. התקנה 69 ₪. ראוטר 11.90 ₪ בחודש. הטבה: שירות VOD + חבילת ספורט 5 פרימיום חינם ל־3 חודשים ראשונים. לקוחות קיימים חייגו 6910*
אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים
ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00
