פניות הציבור נגד הוט ויס – מגמת הירידה נמשכת

אליאב בטיטו
כתב תקשורת וטכנולוגיה

 

מגמת הירידה של פניות הציבור נגד הוט ויס נמשכת, זו השנה השנייה ברציפות!

המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין פרסמה השבוע דו"ח חדש המסכם את שנת 2019 ביחידה להגנת הצרכן.
סיכום השנה מראה על המשך מגמת הירידה בפניות הציבור למועצה נגד חברות הכבלים והלווין, בדומה לשנת 2018.

נגד הוט התקבלו 9.5 תלונות ל־10,000 לקוחות – ירידה של 35% בהשוואה ל־2018.
לעומת זאת – נגד יס התקבלו 6 תלונות ל־10,000 לקוחות – ירידה של 30% בהשוואה ל־2018.

בנוסף, כ־10% מהתלונות נגעו לסלקום TV ופרטנר TV שכלל אינן כפופות לפיקוח הרגולטורי.

פניות הציבור הוט

השוואת כמות התלונות ביחס ל־10,000 מנויים בין הוט ליס (מועצת הכבלים והלווין)

כ־40.5% מהפניות שהגיעו למועצה היו פניות כלליות שנגעו לנושאים אחרים כגון ערוצי הספורט, ערוץ הכנסת וכן נושאים שאינם בטיפול המועצה וביניהם: פניות בנושא השידור הציבורי, ערוצים שבאחריות הרשות השנייה, מערך עידן+ או נושאים הקשורים לשידורים על גבי האינטרנט (כולל סטינג TV, נקסט ונטפליקס).

כ־57% מהתלונות שהוגשו נגד הוט נמצאו על ידי המועצה כמוצדקות, ו־40% מהתלונות נגד יס נמצאו על ידי המועצה כמוצדקות.

התפלגות הפניות לפי חברות
התפלגות בין החברות

התפלגות בין החברות השונות (מועצת הכבלים והלווין)

בחלוקה לנושאים, הנושא המשמעותי ביותר עליו פנו המנויים למועצה הוא תוכן השידורים – 25% מסך הפניות.
מדובר בתלונות הנוגעות בנושאים כמו הורדת ערוצים, שידורים לא הולמים, תכני אלימות, תרגום ועוד.
17.5% מהתלונות נגעו לנושא השירות, פניות כגון התנהגות לא אדיבה של נציגי שירות, אי הגעת טכנאים, עיכוב בחיבור לשירותים, המתנה ארוכה למענה אנושי וכדומה.
17% מהפניות געו לנושאים כספיים כגון תעריפים שנגבו מעבר למוסכם, חיובים כפולים וכדומה.
15.5% מהתלונות נגעו לבעיות טכניות או לבעיות קליטה/הפרעות בשידורים.

חלוקה על פי נושאים

התפלגות הפניות לפי נושאים בשנת 2019 (מועצת הכבלים והלווין)

בזכות התערבותה של המועצה במהלך שנת 2019 הוחזרו למעלה מ־250,000 ₪ למנויים כהחזרים כספיים מהחברות המפוקחות.
תלונות שנמצאו מוצדקות טופלו ומנויים קיבלו החזרים שהגיעו לעד אלפי שקלים למנוי.

נקודה מעניינת נוספת קשורה דווקא לתקופת הקורונה – במהלך המחצית הראשונה של שנת 2020, חלה עלייה משמעותית מאוד בפניות הציבור למועצה במהלך הסגר. עלייה זו אינה חלק מדו"ח 2019 והיא נבעה, בין היתר, בשל התארכות זמני ההמתנה במוקדים בתקופה זו.
עוד הגיעו תלונות בעניין המתנה ממושכת לטכנאים ותקלות בצפייה. נושא נוסף שעלה בפניות הוא ערוצי הספורט והתנתקות מהם, לאור עצירת פעילות מפעלי הספורט המקומיים והעולמיים בתקופת ההסגר.

יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין אשר ביטון אמר לבוררת:

"שמחתי לראות את הנתונים שמראים על המשך הירידה בפניות הציבור נגד החברות המפוקחות, בהתאם למגמה מאשתקד.
ניתוח תלונות הציבור המובאות בפני המועצה הוא צוהר להבנת רחשי הלב של הציבור, ופרסום הדו"ח מאפשר לפלטפורמות להמשיך ולהשתפר.

השנה אנו מדווחים על ירידה משמעותית, של כשליש לערך, בפניות התלונות הן בחברת הוט והן בחברת יס.
זוהי ירידה משמעותית המעידה על מאמציהן של החברות להשתפר ולא לשקוט על השמרים.
אני מרשה לעצמי לזקוף חלק מן ההישג לרגולציה של המועצה אשר שמה את הצרכן במרכז.

בשל מערכות הבחירות שליוו את המדינה בשנה וחצי האחרונות, לא ניתן היה לקדם תיקוני חקיקה ואני תקווה כי הממשלה הנוכחית, תפעל להחיל רגולציה על חברות השידורים המשדרות על גבי האינטרנט (סלקום TV ופרטנר TV), שדו"ח זה מראה כי התקבלו לגביהן לא מעט תלונות צרכניות.
החלת רגולציה שכזו תקדם את שוק היצירה ותגביר את יכולת ההגנה על הצרכנים".

להשוואה בין חבילות טלוויזיה נוספות

מצאתם טעות בכתבה? כתבו לנו 

סלקום TV

סלקום tv טריפל WIFI

VOD ללא הגבלה, כולל ראוטר + ממיר מאסטר ראשון חינם. ערוצי עידן+, ערוצי HD, ערוצי ספורט, אפליקציה לטאבלט או סמארטפון + אינטרנט 100 מגה (ספק ותשתית) + סופר WIFI

179

המחיר לחודש למשך שנה. כולל ראוטר. ממיר מאסטר ראשון חינם. ממיר שני נוסף בתוספת 25 ₪. החל מהממיר השלישי 10 ₪. התקנה 49 ₪. שדרוג למהירות 200 מגה בתוספת 9 ₪. הטבה: חבילת 150Gb כולל 500 דקות שיחה לחו"ל ב־33.90 ₪

שלח/י פרטים
חייג לנציג
035048661

השאירו פרטים ונציג סלקום יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך שנה. כולל ראוטר. ממיר מאסטר ראשון חינם. ממיר שני נוסף בתוספת 25 ₪. החל מהממיר השלישי 10 ₪. התקנה 49 ₪. שדרוג למהירות 200 מגה בתוספת 9 ₪. הטבה: חבילת 150Gb כולל 500 דקות שיחה לחו"ל ב־33.90 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
לוגו yes+

+yes

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​כל חבילות ערוצי התוכן + VOD. לא כולל ערוצי פרימיום. 2 ממירים ראשונים חינם. ניתן לקבל עד 5 ממירים למנוי.

199

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה. ללא התחייבות. 2 ממירי yes+AndriodTV חינם או ממיר yes+AndriodTV + ממיר AppleTV חינם. yes+AndriodTV נוסף 9 ₪. ממיר AppleTV נוסף 20 ₪

שלח/י פרטים
חייג לנציג
086702038

השאירו פרטים ונציג yes יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה. ללא התחייבות. 2 ממירי yes+AndriodTV חינם או ממיר yes+AndriodTV + ממיר AppleTV חינם. yes+AndriodTV נוסף 9 ₪. ממיר AppleTV נוסף 20 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
פרטנר טיוי

פרטנר tv טריפל INFINITY

כל חבילות התוכן + VOD + נטפליקס בחבילת סטנדרט לצפייה ב־2 מכשירים, אינטרנט 100 מגה ספק ותשתית (הוט/בזק) או 300 מגה פייבר + טלפון ביתי 30 דקות

214

המחיר לחודש למשך 4 חודשים ראשונים 164 ₪. בהמשך 214 ₪. כולל נטפליקס בחבילת סטנדרט וממיר ראשון. כולל ראוטר. ממיר נוסף בתוספת 15 ₪. ללא דמי התקנה

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג פרטנר יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 4 חודשים ראשונים 164 ₪. בהמשך 214 ₪. כולל נטפליקס בחבילת סטנדרט וממיר ראשון. כולל ראוטר. ממיר נוסף בתוספת 15 ₪. ללא דמי התקנה

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים
HOT

הוט טריפל iExtra

חבילת בסיס + חבילות תוכן + ערוצי פרימיום + 100%RU. ממירים HD Magic + HD, אינטרנט 200 מגה וטלפון קווי ללא הגבלה

279

המחיר לחודש למשך שנה. התקנה 69 ₪. ראוטר 11.90 ₪ בחודש. הטבה: שירות VOD + חבילת ספורט 5 פרימיום חינם ל־3 חודשים ראשונים. לקוחות קיימים חייגו 6910*

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0776047697

השאירו פרטים ונציג HOT יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך שנה. התקנה 69 ₪. ראוטר 11.90 ₪ בחודש. הטבה: שירות VOD + חבילת ספורט 5 פרימיום חינם ל־3 חודשים ראשונים. לקוחות קיימים חייגו 6910*

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon

אולי יעניין אותך גם

יס

בעקבות הסגר הנוסף - יס משיקה סל הטבות ללקוחותיה

בינג' בסגר

בינג' בסגר - סדרות הטלוויזיה המומלצות שיעשו לכם סגר חם

Yes עם הטלוויזיה של סוני - האם כדאי?

יום האהבה בערוצי הטלוויזיה

יום האהבה בערוצי הטלוויזיה - אילו סרטים מציעות החברות?

x
תודה שפנית לבוררת!

נציג המכירות הרלוונטי ייצור איתך קשר בהקדם.
באפשרותך להשאיר פרטים עבור הצעה נוספת.

המשך/י לחסוך
twitter facebook whatsapp
share Icon
דילוג לתוכן