תקלה בפרטנר טיוי – עליה חדה בביקושים בחברות המתחרות

קארין רודשטיין
כתבת צרכנות וטכנולוגיה

 

במהלך הימים האחרונים חווים לקוחות פרטנר טיוי תקלה מהחמורות שידעה החברה. לקוחות רבים מתלוננים על שיבושים בקליטת שידורי הטלוויזיה.
אמנם ערוצי הטלוויזיה לא פעלו, אך עשרות אלפי המנויים של החברה יכלו להוריד את אפליקציית הערוצים והצליחו לראות שידורים ב־LIVE, במקביל לצפייה בנטפליקס וביוטיוב שלא נפגעה.
כמובן שרבים מהם לא שעו להמלצה זו של החברה והתרעומת על התקלה והשירות שהפסיק לתפקד לא אחרה להגיע.

בעקבות התקלה לקוחות רבים ניסו להשיג את השירות הטכני, מה שהוביל לקריסת המוקד הטלפוני.
לקוחות רבים דיווח על מענה טלפוני לקוח במוקד הטכני של החברה. חלקם המתינו אף מעל לשעתיים ובסוף השיחה נותקה.

תקלה בפרטנר טיוי

השגיאה עקב התקלה בפרטנר טיוי

התקלה נובעת ככל הנראה מעדכון תוכנה שביצעה החברה שלא הסתנכרן באופן אוטומטי ללקוחות.
פרטנר מציעה ללקוחותיה לנתק את הראוטר מהחשמל ולחברו, ייתכן שהדבר יעזור.

איך התקלה השפיעה על החברות המתחרות?

לעומת זאת, בחברות המתחרות הוט, בזק, יס וסלקום TV מדווחים בימים האחרונים על עליה חדה בביקושים שנובעים ככל הנראה מפניות של מאוכזבי פרטנר.
לצערה של פרטנר, התקלה קרתה בתזמון הכי גרוע – בסגר, כשכל הילדים בבית מול הטלוויזיה או משתמשים ב־ZOOM לטובת לימודים.
בשעה שכל שירותיה של פרטנר מבוססים על רשת האינטרנט תקלה כזו אם משפיעה על האינטרנט הינה תקלה משביתה ולקוחות שמחוברים לטריפל של החברה נשארים ללא גלישה וללא צפייה.

בעקבות התקלה נרשמה מתיחות בין החברות פרטנר והוט וזאת בעקבות פניות יזומות של נציגי הוט לכאורה ללקוחות פרטנר תוך הצעת התניידות.

גורמים בפרטנר אמרו בתגובה לפעילותם של נציגי הוט: "התנהגות מגעילה של נציגים של מתחרה, שבחרה לנסות לנצל את המצב. זה לא יעזור לה – עד היום רבבות רבות של לקוחות נטשו את הוט לטובת פרטנר, וזה יימשך".

תגובת פרטנר 

מפרטנר נמסר: "בשעות האחרונות אנחנו פועלים לתיקון תקלה טכנית שמורגשת בשירות פרטנר tv.
צוותי ההנדסה והטכנולוגיה של החברה, יחד עם מומחים בינ״ל פועלים בשעה זאת לתקן את התקלה.
אנחנו מתנצלים בפני הלקוחות ונעדכן ברגע שיימצא פתרון".

עוד נמסר מפרטנר כי "השירות מתחיל לחזור בהדרגה לחלק מהלקוחות שחוו תקלה.
בנוסף, אחוז משמעותי עושה שימוש בצפייה בערוצי כאן, קשת, רשת באמצעות האפליקציות שממשיכות לעבוד כרגיל.
כל האפליקציות בממיר, כולל נטפליקס, יוטיוב ועוד, גם הן עובדות כרגיל.
הטיפול בתקלה נמשך, וצפוי להימשך לאורך הלילה במטרה להחזיר במהרה את השירות לתקינות מלאה".

עדכון החברה 13.1.2021

לאחר ההודעה הרשמית של פרטנר כי התקלה טופלה, שוב לקוחותיה סובלים הבוקר (13.1) מהודעת שגיאה.
על פי פרטנר הסיבה לתקלה היא העבודות שנעשו בלילה "צפוי להיפתר בשעות הקרובות".

אתמול הודיעה החברה על פיצוי בשל תקלת הענק – פתיחה של ערוץ האח הגדול, הדרמות הטורקיות וחבילת ערוצים ברוסית.

רוב לקוחות החברה אינם מעוניינים בפיצוי זה ודורשים פיצוי כספי על החודש הנוכחי.

השוואת מבצעי הצטרפות נוספים בתחום הטלוויזיה

מצאתם טעות בכתבה? כתבו לנו 

HOT

הוט Power TV

חבילת בסיס + חבילת ערוצי לייף סטייל + חבילת ערוצי סרטים + 4 ערוצים מובילים (ערוץ NG WILD, ערוץ ויוה +, ערוץ ג'וניור וערוץ בייבי). ממיר HD Magic

169

המחיר לחודש למשך שנה. התקנה 69 ₪. הטבה: שירות VOD חינם ל־3 חודשים ראשונים. לקוחות קיימים חייגו 6910*

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0776047697

השאירו פרטים ונציג HOT יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך שנה. התקנה 69 ₪. הטבה: שירות VOD חינם ל־3 חודשים ראשונים. לקוחות קיימים חייגו 6910*

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
סלקום TV

סלקום tv טריפל

VOD ללא הגבלה, כולל ממיר מאסטר ראשון חינם. ערוצי עידן+, ערוצי HD, ערוצי ספורט, אפליקציה לטאבלט או סמארטפון, ערוצי פרימיום וצ'רלטון 69 ₪ + אינטרנט 100 מגה (ספק ותשתית) + טלפון ביתי

179

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. כולל ראוטר. ממיר מאסטר ראשון חינם. ממיר שני 25 ₪, החל מהשלישי 10 ₪. התקנה 49 ₪. הטבה: חבילת 150Gb כולל 500 דקות שיחה לחו"ל ב־33.90 ₪

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג סלקום יצלצל בהקדם

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. כולל ראוטר. ממיר מאסטר ראשון חינם. ממיר שני 25 ₪, החל מהשלישי 10 ₪. התקנה 49 ₪. הטבה: חבילת 150Gb כולל 500 דקות שיחה לחו"ל ב־33.90 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים
לוגו yes+

+yes

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​כל חבילות ערוצי התוכן + VOD. לא כולל ערוצי פרימיום. ממיר yes+AndriodTV וגם ממיר AppleTV ראשון חינם. ניתן לקבל עד 5 ממירים למנוי.

199

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה. ללא התחייבות. עד 3 ממירים ראשונים חינם. 3 ממירי yes+AndriodTV חינם, החל מהרביעי 9 ₪. ממיר AppleTV חינם ראשון חינם, החל מהשני 20 ₪

שלח/י פרטים
חייג לנציג
086702038

השאירו פרטים ונציג yes יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. ללא דמי התקנה. ללא התחייבות. עד 3 ממירים ראשונים חינם. 3 ממירי yes+AndriodTV חינם, החל מהרביעי 9 ₪. ממיר AppleTV חינם ראשון חינם, החל מהשני 20 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
לוגו סטינג ובזק בינלאומי

טריפל STINGTV ובזק בינלאומי

תכנים מבית yes - סרטים, סדרות, ילדים, דוקו, מדע וטבע, ספורט. אינטרנט ספק ותשתית 100M + טלפון ביתי 300 דק' מבית בזק בינלאומי. ניתן לקבל עד 5 סטרימרים. ללקוחות קיימים בתשתית בזק בלבד

199.90

המחיר לחודש למשך 4 חודשים ראשונים 104.90 ₪. בהמשך 199.90 ₪. ראוטר 9.90 ₪. ניתן לשדרג לנתב WIFI בתוספת 10 ₪ ל־3 חודשים ובהמשך 19.90 ₪. המחיר כולל VOD. התקנת טלפון 149 ₪. התקנת תשתית 50 ₪. משלוח חינם. עד 3 ממירים ראשונים בחינם. 3 סטרימרים STING BOX חינם, החל מהרביעי 9 ₪. ממיר yes+AndriodTV תומך NETFLIX ראשון חינם, החל מהשני 19 ₪

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0776047692

השאירו פרטים ונציג STINGTV יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 4 חודשים ראשונים 104.90 ₪. בהמשך 199.90 ₪. ראוטר 9.90 ₪. ניתן לשדרג לנתב WIFI בתוספת 10 ₪ ל־3 חודשים ובהמשך 19.90 ₪. המחיר כולל VOD. התקנת טלפון 149 ₪. התקנת תשתית 50 ₪. משלוח חינם. עד 3 ממירים ראשונים בחינם. 3 סטרימרים STING BOX חינם, החל מהרביעי 9 ₪. ממיר yes+AndriodTV תומך NETFLIX ראשון חינם, החל מהשני 19 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
HOT

הוט טריפל Power

חבילת סטנדרט + ערוצים לבחירה. ממירים Magic HD + HD. אינטרנט 100 מגה וטלפון קווי 300 דק׳

249

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 199 ₪. בהמשך 249 ₪. התקנה 79 ₪. ראוטר 11.90 ₪ בחודש. ממיר 4k בתוספת 20 ₪. הטבה: שירות VOD חינם ל־3 חודשים ראשונים. לקוחות קיימים חייגו 6910*

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0776047697

השאירו פרטים ונציג HOT יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 199 ₪. בהמשך 249 ₪. התקנה 79 ₪. ראוטר 11.90 ₪ בחודש. ממיר 4k בתוספת 20 ₪. הטבה: שירות VOD חינם ל־3 חודשים ראשונים. לקוחות קיימים חייגו 6910*

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
יס עם בזק ו099

טריפל yes ובזק עם 099

כל חבילות ערוצי התוכן + VOD. לא כולל ערוצי פרימיום. כולל ממיר מקליט yesMaxTotal HD + ספק ותשתית אינטרנט 100 מגה של בזק עם ספק 099. קו טלפון בזק עם חבילת 50 דקות

311.80

יס: המחיר לחודש למשך שלושה חודשים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. בזק ו־099: המחיר לחודש 92.90 ₪. קו בזק 50 דק' 19.90 ₪. מחיר משולב 3 חודשים ראשונים 181.80 ₪. בהמשך 311.80 ₪. לא כולל ראוטר. ללא דמי התקנה

שלח/י פרטים
חייג לנציג
086702038

השאירו פרטים ונציג yes יצלצל בהקדם

יס: המחיר לחודש למשך שלושה חודשים 69 ₪. בהמשך 199 ₪. בזק ו־099: המחיר לחודש 92.90 ₪. קו בזק 50 דק' 19.90 ₪. מחיר משולב 3 חודשים ראשונים 181.80 ₪. בהמשך 311.80 ₪. לא כולל ראוטר. ללא דמי התקנה

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon

אולי יעניין אותך גם

Yes עם הטלוויזיה של סוני - האם כדאי?

SUPER classic

SUPER Classic החבילה החדשה של yes - האם היא משתלמת?

יס

בעקבות הסגר הנוסף - יס משיקה סל הטבות ללקוחותיה

פניות הציבור הוט

פניות הציבור נגד הוט ויס - מגמת הירידה נמשכת

x
תודה שפנית לבוררת!

נציג המכירות הרלוונטי ייצור איתך קשר בהקדם.
באפשרותך להשאיר פרטים עבור הצעה נוספת.

המשך/י לחסוך
twitter facebook whatsapp
share Icon
דילוג לתוכן