x
המזכירה של הבוררת

שלום! המזכירה כאן כדי לשלוח לך תזכורת רגע לפני שחשבון התקשורת קופץ.

איזה שירות ברצונך לתזכר?

back icon

באיזו חברה הינך מנוי/ה כרגע?

back icon

אנא הזן/י את השנה והחודש בו מסתיים המבצע שלך

אם אינך יודע/ת את תאריך סיום המבצע אפשר למצוא את הנתון בחשבונית החודשית או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה בה הינך מנוי/ה. בכל מקרה אפשר להזין תזכורת בהתאם לבחירתך.

המשך
אנא הכנס תאריך
back icon

נהדר! כשבועיים לפני תום המבצע אשלח לך תזכורת עם הצעות רלוונטיות.

אנא הזן/י את הפרטים לקבלת התזכורת:

אנא הכנס שם מלא
אנא הכנס טלפון תקני
אנא הכנס דוא"ל תקין
המשך

פרטיך נקלטו בהצלחה! באפשרותך לייצר תזכורת עבור שירותים נוספים.

איזה שירות ברצונך לתזכר?

דו"ח תלונות על חברות התקשורת מצא כי יותר ממחציתן היו מוצדקות

מאת: מערכת הבוררת

 

השבוע נמסר לשר התקשורת דו"ח תלונות על חברות התקשורת לשנת 2019 וכן סיכום פניות הציבור בתקופת משבר הקורונה.
הדו"ח מגלה כי יותר ממחצית מפניות הציבור נמצאו מוצדקות.
שר התקשורת

ח"כ יועז הנדל, שר התקשורת

מי מאיתנו לא נתקל לפעמים ביחס בעייתי מצד חברות התקשורת?
בשנה האחרונה, התבלו במשרד התקשורת לא פחות מ־6,060 תלונות על חברות התקשורת.

אלא שלמרות מספר הפניות הגבוה מדובר בירידה של כ־8%.
בעקבות התערבות משרד התקשורת הושבו לצרכנים כ־688 אלף ₪ כפיצוי והחזרים מכלל חברות התקשורת ובנוסף הוטלו עיצומים כספיים בסך 1,668,300 ₪ על חברות התקשורת. בין חברות הסלולר, חברת פלאפון מובילה במקום הראשון ואילו בתחום ספקיות האינטרנט הבולטות לטובה הן דווקא הוטנט ופרטנר.

שנת 2019 התאפיינה בפתיחת שוק התשתיות הנייחות לתחרות.
בנוסף לשוק הסיטונאי, החלו בעלי רישיון מתאים לשווק שירותים נוספים וחבילות הכוללות אינטרנט, טלפוניה קווית, טלפוניה סלולארית וטלוויזיה. כמו כן החלו מספר בעלי רישיון לפרוס סיבים אופטיים ברחבי מדינת ישראל.

בסך הכל בשנת 2019 טופלו 6,002 פניות, מתוכן כבר הסתיים הטיפול ב־5787 פניות.

הירידה במספרן של פניות הציבור יחסית לשנים קודמות, נובעת להערכת המשרד ממספר סיבות
  • חברות התקשורת חתרו לפעול בהתאם להוראות האסדרה שיפור איכות ורמת השירותים הניתנים למנוייהן.
  • אכיפה מוגברת שביצע המשרד וטיפול בתלונות, תרמו לכך שבעלי הרישיון הקפידו יותר על קיום הוראות רישיונם.
  • הנגשת מידע לצרכנים- ניכר כי הצרכן מודע יותר מבעבר לזכויותיו ופונה ישירות לחברות.
  • התחרות ההולכת וגדלה וההוזלה בתעריפי כלל שירותי התקשורת המסופקים בארץ.

נושאי התלונות שהתקבלו ב־2019 מסווגות לחמישה נושאים עיקריים: מכירות, חשבונות, איכות השירות, מדיניות ובקשות מידע.
מהנתונים הנ"ל ניתן לראות כי חלה השנה עלייה בשיעור התלונות בנושאי "מכירות" לעומת ירידה בנושאי "חשבונות".
הסיבות לעלייה בנושאי מכירות כאמור, הן כניסת חברות תקשורת חדשות לשוק הנייח, דבר המלווה "בחבלי לידה".

תלונות חברות התקשורת

פילוח התלונות תוך השוואה בין החברות

בסלולר – חברת פלאפון מובילה עם 1.4 תלונות לכל 10,000 לקוחות/מנויים.
בספקיות הגישה לאינטרנט – חברת פרטנר מובילה – עם 2.7 תלונות לכל 10,000 לקוחות/מנויים. ומיד אחריה חברת סלקום עם 2.8.

באופן כללי ניתן לראות מהדו"ח כי בין חברות הסלולר, חברת פלאפון מובילה במקום הראשון עם ציון "טוב מאוד" ביחס בין חלק התלונות המוצדקות לבין נתח השוק של החברה בשנת 2019.

בחברת הוטנט חל שיפור והיא מובילה את הטבלה במקום הראשון עם ציון "טוב" ומיד אחריה חברת בזק בינלאומי גם כן עם ציון "טוב", גם חברת פרטנר השיגה ציון "טוב".
יש לציין כי בחברת סלקום חל בשנת 2019 שיפור ניכר יחסית לשנת 2018.

אם אתם מרגישים צורך להתלונן, כאן ניתן להגיש פניות ותלונות למשרד התקשורת.

להשוואת מבצעי הצטרפות בתחום הסלולר הקליקו כאן

להשוואת מבצעי הצטרפות בתחום האינטרנט הקליקו כאן

גולן טלקום לוגו

גולן טלקום 200Gb

שיחות ומסרונים, גלישה 200Gb

29.90

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. סים 19 ₪. דמי חיבור 30 ₪

שלח/י פרטים
חייג לנציג
035048661

השאירו פרטים ונציג גולן טלקום יצלצל בהקדם

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. סים 19 ₪. דמי חיבור 30 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
019 מובייל

019 מובייל 100Gb

שיחות ומסרונים, 100Gb גלישה

29.90

המחיר לחודש למשך 3 שנים. איסוף עצמי ממגוון חנויות או משלוח 30 ₪ או בדואר 10 ₪

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0776047696

השאירו פרטים ונציג 019 יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 שנים. איסוף עצמי ממגוון חנויות או משלוח 30 ₪ או בדואר 10 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
רמי לוי תקשורת

רמי לוי תקשורת 200Gb

שיחות ומסרונים, 200Gb גלישה

39

המחיר לחודש למשך שנה. סים 49 ₪. משלוח סים חינם

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0773645498

השאירו פרטים ונציג רמי לוי יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך שנה. סים 49 ₪. משלוח סים חינם

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
לוגו הוט מובייל

הוט מובייל 200Gb

שיחות ומסרונים, 200Gb גלישה, הטבה לשנה: 250 דקות שיחה לחו"ל

49.90

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. החל מהקו השני 44.90 ₪. סים 19.90 ₪. כולל אפליקציית NEXT TV לצפייה במגוון תכנים מבית HOT

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0773633603

השאירו פרטים ונציג HOT יצלצל בהקדם

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. החל מהקו השני 44.90 ₪. סים 19.90 ₪. כולל אפליקציית NEXT TV לצפייה במגוון תכנים מבית HOT

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
019 מובייל

019 אינטרנט 100 מגה

100 מגה ספק ותשתית אינטרנט. אפשרות לסינון וחסימת אתרים בחינם

68

המחיר לחודש למשך שנה. ראוטר 4 ₪. לקוחות לא בתשתית בזק התקנה 200 ₪. לקוחות בזק התקנה חינם

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0776047691

השאירו פרטים ונציג 019 יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך שנה. ראוטר 4 ₪. לקוחות לא בתשתית בזק התקנה 200 ₪. לקוחות בזק התקנה חינם

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
טריפל סי

טריפל סי 100 מגה

100 מגה ספק ותשתית אינטרנט

75

המחיר לחודש למשך שנה. נתב 10 ₪. משלוח 32 ₪. לבעלי תשתית קיימת של בזק בלבד

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0723272528

השאירו פרטים ונציג טריפל סי יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך שנה. נתב 10 ₪. משלוח 32 ₪. לבעלי תשתית קיימת של בזק בלבד

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
הוטנט

הוטנט 200 מגה

200 מגה ספק ותשתית אינטרנט

89

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 89 ₪. ראוטר 11.90 ₪ בחודש. התקנה 69 ₪

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0776047702

השאירו פרטים ונציג הוטנט יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 חודשים ראשונים 69 ₪. בהמשך 89 ₪. ראוטר 11.90 ₪ בחודש. התקנה 69 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
בזק ו099

בזק ו-099 - 100 מגה

100 מגה ספק 099 ותשתית אינטרנט בזק בחשבונית אחת. מיועד רק ללקוחות חדשים בתשתית בזק

92.90

המחיר לחודש למשך שנה. רכישת ראוטר רגיל 7.90 ₪ ל־36 חודשים או השאלת ראוטר Be מתקדם 19.90 ₪ בחודש. שדרוג מהירות העלאה 2.90 ₪. ללא דמי התקנה

שלח/י פרטים
חייג לנציג
086702037

השאירו פרטים ונציג בזק יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך שנה. רכישת ראוטר רגיל 7.90 ₪ ל־36 חודשים או השאלת ראוטר Be מתקדם 19.90 ₪ בחודש. שדרוג מהירות העלאה 2.90 ₪. ללא דמי התקנה

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
x
תודה שפנית לבוררת!

נציג המכירות הרלוונטי ייצור איתך קשר בהקדם.
באפשרותך להשאיר פרטים עבור הצעה נוספת.

המשך/י לחסוך
twitter facebook whatsapp
share Icon
דילוג לתוכן