תלונות על חברות הסלולר ב־2019 – מי מאכזבת ומי מפתיעה?

אליאור ביטון
כתב צרכנות וטכנולוגיה

 

לפי דו"ח ענף התקשורת של הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן – סלקום היא חברת הסלולר עם מספר התלונות הגבוה ביותר בשנת 2019 זאת לאחר ש־36% מהתלונות שהתקבלו על חברות הסלולר היו על סלקום.

עוד לפי הנתונים, תלונות על שירותי הסלולר מהווות את שיעור התלונות הגבוה ביותר בענף התקשורת – כ-34%.
אחריו שירותי האינטרנט עם 28% ובמקום השלישי הכבלים והלווין עם כמעט 16% מתלונות הצרכנים.

התלונה המובילה בקרב הצרכנים היא על חיוב יתר ללא הרשאה – 29% מהתלונות.
אחר כך הטעיה 24% ותלונות הקשורות באחריות ושירות "זוכות" ל־­12%.

התפלגות התלונות בענף התקשורת לפי תחומים והתפלגות סוגי ההפרות של החברות (מקור: דוברות הרשות)

התפלגות התלונות בענף התקשורת לפי תחומים והתפלגות סוגי ההפרות של החברות (מקור: דוברות הרשות)

נזכיר כי חברות הסלולר זכו להקלות ממשרד התקשרות במהלך הקורונה ובראשן ההחרגה מחוק 6 הדקות שמחייב את מוקדי השירות לתת מענה בתוך 6 דקות בלבד.
משרד התקשורת הכפיל את זמן ההמתנה המותר להן – 12 דקות למעט בפניות בנוגע לשירותים טכניים ותקלות.
הקלה נוספת שהחברות קיבלו בתקופה הנוכחית בעקבות משבר הקורונה היא שהמוקדים הטלפוניים לא חויבו לעבוד 10 שעות אלא 8 בלבד וזאת כדי לעמוד בהנחיות משרד הבריאות. ההקלה הזו תימשך עד יום ראשון הקרוב 17/05/2020.

סביר שלא תהיה חברה שתעז להסביר את תוצאותיה הגרועות, אם ישנן כאלה, באמצעות משבר הקורונה וההקלות שקיבלה.

ההיפך הוא הנכון – דווקא בחודשיים של הקורונה אחוז התלונות בענף התקשורת ירד בעוד התלונות בכלל תחומי השירותים במדינה הוכפלו..

ענת בן עזרא דוקן – סמנכ״לית אסדרה מינהל ואירגון ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מסרה:

"אני קוראת לציבור הצרכנים להיות ערניים בעת ביצוע עסקאות לשירותים סלולריים, תחום הסלולר הינו תחום שנוגע לכל בית אב והסכומים המצטברים עלולים להגיע למאות שקלים בחודש למשפחה. שימו לב לאותיות הקטנות, דאגו לשאול שאלות הבהרה כשהפרטים אינם מובנים לכם, עיברו על החשבוניות החודשיות. אני פונה לציבור הצרכנים להמשיך ולהתלונן כנגד כל חברה המפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן ולסייע במאמצי הרשות למאבק הכולל בפגיעה בציבור הצרכנים"

ענת בן עזרא דוקן - סמנכ"ל אסדרה ומנהל ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (צילום: דוברות הרשות)

ענת בן עזרא דוקן – סמנכ"ל אסדרה ומנהל ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (צילום: דוברות הרשות)

 

לא הכל שלילי בדו"ח הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן. מילה טובה על חברת פלאפון שנתח השוק שלה גבוה ביחס למתחרותיה הבולטות סלקום ופרטנר ומהווה 24% משוק הסלולר. היקף התלונות של לקוחות על פלאפון עומד רק על 7% מסך התלונות שזה בהחלט נתון חיובי ביותר מבחינת החברה והצרכנים.

חלקן היחסי של התלונות ביחס לנתח השוק של חברות הסלולר (מקור: דוברות הרשות)

חלקן היחסי של התלונות ביחס לנתח השוק של כל חברה (מקור: דוברות הרשות)

 

להשוואה בין חבילות סלולריות נוספות 

מצאתם טעות בכתבה? כתבו לנו 

רמי לוי תקשורת

רמי לוי תקשורת 200Gb

שיחות ומסרונים, 200Gb גלישה

29

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. סים 49 ₪. משלוח סים חינם

שלח/י פרטים
חייג לנציג
0773645498

השאירו פרטים ונציג רמי לוי יצלצל בהקדם

המחיר לחודש ללא הגבלת זמן. סים 49 ₪. משלוח סים חינם

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
019 חבילות

019 מובייל 200Gb

שיחות ומסרונים, 200Gb גלישה

29.90

המחיר לחודש למשך 3 שנים. איסוף עצמי ממגוון חנויות או משלוח 30 ₪

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג 019 יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך 3 שנים. איסוף עצמי ממגוון חנויות או משלוח 30 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים
גולן טלקום לוגו

גולן טלקום 150Gb

שיחות ומסרונים, 150Gb גלישה

29.90

המחיר לחודש למשך שנתיים. סים 19 ₪. דמי חיבור 30 ₪

שלח/י פרטים
חייג לנציג
035048661

השאירו פרטים ונציג גולן טלקום יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך שנתיים. סים 19 ₪. דמי חיבור 30 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
לוגו הוט מובייל

הוט מובייל 200Gb חו"ל

שיחות ומסרונים, 200Gb גלישה, 5Gb כל חודש ל־30 יעדים נבחרים. הטבה לשנה: 150 דקות שיחה לחו"ל

49.90

המחיר לחודש למשך שנתיים. סים חינם

שלח/י פרטים

השאירו פרטים ונציג HOT יצלצל בהקדם

המחיר לחודש למשך שנתיים. סים חינם

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon
Info Icon לפרטים נוספים
Send Details Icon שלח/י פרטים
סלקום

סלקום 500Gb

שיחות ומסרונים, 500Gb גלישה, 500 דקות שיחה לחו"ל

49.90

המחיר לחודש לכל החיים. סים 19.90 ₪

שלח/י פרטים
חייג לנציג
035048661

השאירו פרטים ונציג סלקום יצלצל בהקדם

המחיר לחודש לכל החיים. סים 19.90 ₪

אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותך ולא נעשה כל שימוש לרעה בפרטים

שלח/י פרטים

ניתן לשלוח פרטים בכל שעה. נציגי החברות זמינים בימים
א׳-ה׳ בין השעות 09:00 - 20:00, ו׳ 09:00 - 12:00

Close Icon

אולי יעניין אותך גם

אייפון 12

אייפון 12 - אפל משיקה את האייפון החדש

רשת הדור החמישי בישראל

לראשונה: רשת הדור החמישי הופעלה בישראל

פלאפון 5G

5G של פלאפון - חברת פלאפון השיקה את הדור ה־5 בישראל

נוט20

גלקסי נוט 20 VS גלקסי נוט 20 אולטרה - יצאנו לבדוק

x
תודה שפנית לבוררת!

נציג המכירות הרלוונטי ייצור איתך קשר בהקדם.
באפשרותך להשאיר פרטים עבור הצעה נוספת.

המשך/י לחסוך
twitter facebook whatsapp
share Icon
דילוג לתוכן